Polski e-commerce na nowej ścieżce wzrostu
Po kilku latach spadków, polski e-commerce znów nabiera wiatru w żagle. Najnowsze dane z raportu „Barometr e-Shopper 2025” od Geopost (właściciela DPD), opublikowanego w styczniu 2026 roku, wyraźnie wskazują na ożywienie rynku. Co więcej, dynamika zmian w Polsce jest wyjątkowo silna na tle Europy, co świadczy o rosnącej świadomości i aktywności polskich e-klientów.
Kluczowym czynnikiem napędzającym ten wzrost jest gwałtownie rosnąca baza tzw. regularnych e-klientów, dla których zakupy online stały się rutyną. To zjawisko, w połączeniu z upowszechnieniem AI i zmianą nawyków konsumenckich, wymusza przedefiniowanie strategii na skalę, jakiej nie widzieliśmy od lat.
Gen Z: Nowa siła napędowa handlu online
Pokolenie Z coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność na polskim rynku e-commerce. Choć nie wszyscy młodzi konsumenci są jeszcze w pełni niezależni finansowo, już dziś znacząco wpływają na sposób, w jaki kupujemy online – od wyboru kanałów sprzedaży, przez kategorie produktów, po oczekiwania wobec dostawy.
Raport „Barometr e-Shopper 2025” pokazuje, że to właśnie przedstawiciele Gen Z należą do najbardziej aktywnych e-klientów – blisko 60% z nich dokonuje zakupów online. Dla nich zakupy w sieci to naturalny element codziennego życia, a ich oczekiwania wykraczają poza tradycyjne schematy. Chcą spersonalizowanych interakcji i spójnego doświadczenia, a brak tych elementów może ich zniechęcić.
Omnichannel i UX/CX: Klucz do przewagi
W 2026 roku o przewadze firm w polskim e-commerce decydują zupełnie inne czynniki niż jeszcze kilka lat temu. Klienci online są bardziej świadomi i mniej lojalni, oczekując nie tylko atrakcyjnej ceny, ale także przejrzystych zasad, wygody i spójnego doświadczenia – niezależnie od kanału sprzedaży. UX (User Experience) i CX (Customer Experience) stają się jednymi z kluczowych obszarów budowania przewagi konkurencyjnej.
Dominacja platform marketplace (prognozy ECDB wskazują, że w 2026 roku aż 87% globalnych przychodów e-commerce przypadnie na nie), potencjał sprzedaży cross-border, oraz rosnąca rola m-commerce i sprzedaży poprzez aplikacje mobilne to trendy, których nie można ignorować. Warto również pamiętać o znaczeniu ESG i doskonałej logistyki dla wyborów konsumentów. Wybór między Meta Ads a Google Ads również powinien uwzględniać, gdzie Twoi klienci spędzają czas i jak dokonują zakupów.
AI w e-commerce: Hiperpersonalizacja i analityka
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce to już nie przyszłość, a teraźniejszość. AI wspiera handel online w wielu obszarach, od analizy danych i prognozowania zachowań klientów, po hiperpersonalizację treści i ofert w czasie rzeczywistym. Algorytmy AI potrafią przewidzieć, którzy użytkownicy mają największą szansę na dokonanie zakupu, analizując ich dotychczasowe zachowania.
W 2026 roku marketing nie polega już na masowym docieraniu, ale na hiperpersonalizacji i budowaniu autentycznego zaufania. Platformy Customer Data Platform (CDP) i narzędzia do automatyzacji, takie jak User.com czy GetResponse, agregują dane z różnych źródeł, tworząc jeden spójny profil klienta i umożliwiając wysyłanie spersonalizowanych komunikatów dokładnie wtedy, gdy klient tego potrzebuje. To wszystko sprawia, że sklepy e-commerce stają się niemalże backendami dla AI, dostarczającymi danych do obsługi asystentów. Unikanie typowych błędów w marketingu jest teraz kluczowe, aby wykorzystać potencjał tych technologii.
Polski e-commerce jest na fali wznoszącej, ale sukces wymaga elastyczności i gotowości na ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się oczekiwań, zwłaszcza ze strony młodszych pokoleń.
