Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni (konsumenci)

1. Jeśli kupujesz jako osoba prywatna albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia zawarcia umowy, czyli od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
2. Wystarczy jedna wiadomość na kontakt@pxlmedia.pl z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Nie musisz używać żadnego formularza ani tłumaczyć się z decyzji.
3. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność.

2. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Przy zamówieniu możesz zaznaczyć, że chcesz, abyśmy zaczęli pracę od razu, bez czekania na koniec 14 dni. To Twoja decyzja i nie zaznaczamy tego za Ciebie. Wtedy obowiązują dwie zasady wynikające z ustawy o prawach konsumenta:

• jeśli wykonamy usługę w całości przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa,
• jeśli odstąpisz w trakcie pracy, płacisz tylko za tę część, którą zdążyliśmy wykonać. Resztę zwracamy.

Jeśli nie zaznaczysz zgody na wcześniejszy start, zaczynamy pracę po upływie 14 dni albo w terminie, który wspólnie ustalimy.

3. Firmy

Zamówienia składane w ramach działalności gospodarczej nie są objęte konsumenckim prawem odstąpienia. Abonament możesz jednak wypowiedzieć na koniec opłaconego miesiąca, zasady opisaliśmy w zasadach sprzedaży. Jeśli zrezygnujesz z usługi jednorazowej, zanim ją zaczniemy, oddajemy całość wpłaty.

4. Reklamacje

1. Reklamację zgłoś mailem na kontakt@pxlmedia.pl albo pisemnie na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opisz co jest nie tak i napisz, czego oczekujesz: poprawki, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
3. Uznaną reklamację załatwiamy w pierwszej kolejności poprawką w uzgodnionym terminie. Jeśli poprawka nie ma sensu albo się nie uda, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze za zakwestionowaną część usługi.
4. Nie odpowiadamy za skutki decyzji platform reklamowych, na które nie mamy wpływu, na przykład za odrzucenie reklamy albo blokadę konta z powodu polityki Google lub Meta. W takiej sytuacji pomagamy odblokować konto w ramach usługi.

5. Spory

Zawsze najpierw próbujemy dogadać się bezpośrednio, bo to najszybsza droga. Jeśli to nie wyjdzie, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Bezpłatną pomoc oferują też miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów.